Entre
novedades que nos aportará el sistema operativo Windows 7, vamos a
comentar hoy la característica 'Problem Step Recorder'.
Si
alguna vez has ofrecido soporte técnico para solución de problemas
de software, seguramente puede que en alguna ocasión hayas perdido
los nervios durante la explicación de los detalles del problema, no
por culpa del usuario, sino por la dificultad a la hora de describir
detalladamente los pasos realizados.
Por
ello, Windows 7 presenta una solución denominada 'Problem Step
Recorder', una herramienta ideada para documentar los pasos
realizados para la resolución de problemas o errores.
Esta
herramienta, simplemente generará capturas de pantalla de forma
automática ante determinados eventos, e irá grabando todas las
pulsaciones de teclas, descripción de clicks
realizados y elementos de la interfaz de usuario (UI), como pueden
ser botones, las ventanas, etc.
El
uso de la aplicación es muy sencillo, para acceder a ella
simplemente de debe ejecutar psr.exe,

Para
comenzar la grabación pulsar en el botón "Start
Record", y para
finalizar, hacer click en "Stop
Record". También es
posible pausar la grabación y continuarla más adelante.
Una
vez finalizado el proceso de grabación, comprimirá ésta en un
archivo zip
que contiene un archivo .MHT con toda la información detallada y
ordenada, como podemos observar en las siguientes capturas:


También es
posible descargarte una grabación de Problem Step Recorder de aquí: http://www.windowstecnico.com/members/mfernandez/files/psr_5F00_example.zip.aspx
Estamos
seguros de que los profesionales de soporte técnico agradecerán la
existencia de esta nueva herramienta. Su uso es sumamente sencillo,
como demuestra este breve post pero la información que aporta
estamos seguros que en muchas ocasiones aportará luz para la
resolución de los problemas de nuestros usuarios.
Enviado
mar 06 2009, 11:01
por
Manuel Fernandez