Problem Step Recorder

Entre novedades que nos aportará el sistema operativo Windows 7, vamos a comentar hoy la característica 'Problem Step Recorder'.

Si alguna vez has ofrecido soporte técnico para solución de problemas de software, seguramente puede que en alguna ocasión hayas perdido los nervios durante la explicación de los detalles del problema, no por culpa del usuario, sino por la dificultad a la hora de describir detalladamente los pasos realizados.

Por ello, Windows 7 presenta una solución denominada 'Problem Step Recorder', una herramienta ideada para documentar los pasos realizados para la resolución de problemas o errores.

Esta herramienta, simplemente generará capturas de pantalla de forma automática ante determinados eventos, e irá grabando todas las pulsaciones de teclas, descripción de clicks realizados y elementos de la interfaz de usuario (UI), como pueden ser botones, las ventanas, etc.

El uso de la aplicación es muy sencillo, para acceder a ella simplemente de debe ejecutar psr.exe,

Para comenzar la grabación pulsar en el botón "Start Record", y para finalizar, hacer click en "Stop Record". También es posible pausar la grabación y continuarla más adelante.

Una vez finalizado el proceso de grabación, comprimirá ésta en un archivo zip que contiene un archivo .MHT con toda la información detallada y ordenada, como podemos observar en las siguientes capturas:

También es posible descargarte una grabación de Problem Step Recorder de aquí: http://www.windowstecnico.com/members/mfernandez/files/psr_5F00_example.zip.aspx

Estamos seguros de que los profesionales de soporte técnico agradecerán la existencia de esta nueva herramienta. Su uso es sumamente sencillo, como demuestra este breve post pero la información que aporta estamos seguros que en muchas ocasiones aportará luz para la resolución de los problemas de nuestros usuarios.