Windows Intune (IV de V)

Durante el artículo de hoy vamos a dar a conocer una parte muy importante cuando se trabaja dando soporte, que es saber si es posible realizar algún tipo de soporte de forma remota. Y desde Windows Intune si es posible, como no podía ser menos.

En Windows Intune , la solicitud de asistencia remota la debe de solicitar el cliente a través del Centro de Windows Intune. Éste se instala cuando se aprueban las cuatro actualizaciones que aparecen una vez instalemos el cliente de Windows Intune.

Para solicitar esa asistencia el cliente solo debe hacer clic en “Solicitar asistencia remota al administrador del sistema”. Una vez pulsado esta opción se desencadenarán varias acciones cuyo final es la aparición de una alerta solicitando asistencia remota dentro de la consola de Windows Intune.

Dentro de la consola que aparece en la imagen superior es posible conectarnos al cliente siguiendo el vínculo de” Haga clic aquí para tomar medidas” y aceptando en la ventana que nos indica si queremos consentir la solicitud de asistencia remota.

Tras instalar software de Microsoft Easy Assist necesario para realizar esa asistencia, acción que solo nos solicitará la primera vez que vayamos a realizar el soporte remoto, nos requerirá que indiquemos un nombre que será el que se muestre durante la sesión.

Una vez introducido ese nombre y pulsado sobre Unirse, en el momento que el equipo cliente detecte que la solicitud ha sido aceptada, éste se conectará a la misma sesión y aparecerá tal y como se muestra en la siguiente imagen.

Tras la unión a la sesión de soporte, en el cliente aparecerá un cuadro de dialogo indicando si quiere compartir el escritorio entero o únicamente un programa. En nuestro caso vamos a indicar que queremos compartir el escritorio completo, que es la opción más común a la hora de realizar soporte. Una vez aceptado, el usuario de soporte será capaz de visualizar el escritorio del cliente pero sin poder manejar nada de ese escritorio, es decir, se encuentra en modo únicamente visualización. En el caso de que sea necesario manejar ese escritorio remoto, el técnico de soporte deberá de solicitar el control y que a su vez el usuario acepte la conexión, tal y como aparece en la imagen inferior.

En el momento que acepte el usuario, el técnico de soporte tendrá acceso completo al equipo mientras que el usuario verá todo lo que se está realizando en su equipo.

Esta asistencia remota de Windows Intune posee algunas funcionalidades muy útiles a la hora de dar soporte, como son la posibilidad de cargar archivos al cliente como descargarnos archivos de él, y que en todo momento podemos mantener un chat con el usuario que está siendo objeto de la asistencia remota.

Y tras ver esta importante característica, os esperamos en la última entrega que tendrá lugar dentro de unos días.

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Windows Intune (I de V)
Windows Intune (II de V)
Windows Intune (III de V) 
Windows Intune (IV de V) 
Windows Intune (V de V) 
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