Continuando con la serie de artículos sobre la plataforma en la nube ‘Microsoft Office 365’, trataremos de mostrar en esta entrada el servicio de soporte técnico que Microsoft ofrece a los usuarios de este servicio.
Realizando un pequeño repaso para aquellos usuarios que aún no conozcan este producto, Microsoft Office 365 se trata de una solución que ofrece versiones en la nube del software de colaboración, comunicación, correo electrónico y el conocido ‘Office’, garantizando una alta disponibilidad del 99,9%.
En cuanto al soporte técnico que Microsoft ofrece, es posible visualizar las opciones disponibles en el menú lateral izquierdo, tal y como se muestra a continuación y donde destacan las ‘Solicitudes de servicio’, ‘Estado del servicio’ y ‘Mantenimiento planeado’.
La primera de ellas, ‘Solicitudes de servicio’ proporciona una interfaz web para el envío de solicitudes en relación a incidencias o problemas con el servicio.
De este modo, se puede contactar rápidamente con el servicio técnico de Microsoft Office 365, para una ágil resolución de la incidencia.
La segunda opción, ‘Estado actual del servicio’, permite visualizar en un único panel y de forma centralizada la disponibilidad que han tenido los servicios durante la última semana.
Como se puede ver en la captura anterior, se muestra un icono informativo que fue generado el día 16 de mayo en el ‘Calendario y correo electrónico’. Si se realiza clic sobre este icono, el panel nos proporcionará información relacionada con dicha incidencia.
Como tercer y último punto, el ‘Mantenimiento planeado’ indica cuáles serán los próximos cambios que se llevarán a cabo junto con el motivo de dicha acción.
Adicionalmente podremos acceder a la lista completa de los cambios realizados a modo de histórico.
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Enviado
may 20 2011, 04:37
por
Manuel Fernandez