Continuamos con los artículos dedicados a "Microsoft Office 365" dentro de la categoría Cloud Computing en Windows Técnico. En esta ocasión vamos a realizar una ampliación de un artículo anterior (Soporte técnico en Microsoft Office 365), y mencionaremos la herramienta de diagnóstico que Microsoft Office 365 incorpora en la parte correspondiente al Soporte Técnico.
La herramienta se denomina MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging) y recopila información que podrá utilizar el equipo de soporte para la resolución de problemas. Se encuentra disponible en inglés.
Localización de acceso a Herramienta de diagnóstico
Lo primero que hay que hacer es descargar dichas herramientas desde: Dirección de descarga de MOSDAL
Una vez descargado el programa, éste se instala de manera tradicional, siguiendo las instrucciones que se indican durante el proceso. Al finalizar aparecerá en la lista de programas.
MOSDAL Accesos directos
La carpeta generada muestra 3 accesos directos, los dos primeros son los típicos léeme y los términos de la licencia, el último es la herramienta en sí, el "MOSDAL Support Toolkit", que presenta una interfaz muy sencilla, tal y como se puede apreciar en la siguiente imagen.
Interfaz MOSDAL
Una vez instalado el programa en el menú "Verbose Loggin" se elige la aplicación que se desea diagnosticar (en este caso Outlook) y el tipo de herramienta de ejecución que se va a utilizar, puede ser de los tipos "Data Collection" (Colección de datos") o "Network Diagnostic" (Diagnósticos de red). En este último caso se podrá utilizar la herramienta con MS Office 365.
Dependiendo del tipo de herramienta elegido, MOSDAL puede tardar entre 10 y 25 minutos para recoger los archivos de registro. Mientras se está ejecutando, una barra de progreso se actualiza después de que cada módulo de diagnóstico se ha completado. Una vez que todos ellos están terminados, la ubicación del informe final se abre por defecto.
Interfaz MOSDAL
Toda la información que se recopile se guarda en una carpeta llamada MOSDAL situada por defecto en el directorio raíz C. Aquí se organizan los informes capturados del equipo. Esta organización se realiza en función de componentes, y permite a los usuarios localizar y empezar a solucionar problemas de manera eficiente. Los datos capturados figuran en texto plano, por lo que la revisión de la información de una zona en concreta es sencilla.
MOSDAL está diseñado para mostrar un panorama general del sistema del usuario, proporcionando la información necesaria para realizar el siguiente paso en la solución del problema. Los datos guardados incluyen variada información, entre ella está una versión detallada de las entradas del registro, configuraciones del programa, versiones instaladas, detalles de configuración, etcétera, todo ello en función de lo que se haya decidido analizar. Dicho análisis se reúne ordenadamente en las siguientes carpetas:
- Net_Framework
- Internet_Explorer
- Live_Meeting
- Network_Configuration
- Network_Diagnostics
- Outlook
- Service_Client
- System_Configuration
- Transporter_Tool
- MOSDALLog.txt
- Communicator
- DirSync
- OSUB
- Services_Connector
- MSOIDCRL
- ADFS
La carpeta con la información recopilada se crea por defecto con la sintaxis MOSDALReports_TipoDiagnostico_Fecha_Hora, y está situada por defecto en la ruta indicada anteriormente: C:\MOSDAL. En la siguiente imagen se puede apreciar que se han realizado 2 tipos de diagnósticos el mismo día pero a distintas horas. Estas carpetas contienen las subcarpetas con los datos recogidos.
Contenidos de C:/MOSDAL
La primera carpeta de la imagen anterior se hizo con la herramienta de tipo "Data Collection", y contiene esta información:
Datos recopilados con el tipo "Data Collection"
La cual, tal y como se puede apreciar, está dividida en subcarpetas. Una de ellas llamada "Registry" contiene las claves del registro relacionadas con la información que se ha recabado.
El otro diagnóstico se realizó con la herramienta de ejecución de tipo "Network Diagnostic", y la región que se eligió para obtener información fue Office 365, en este caso la organización de los datos recabados son distintos, tal y como se puede apreciar:
Datos recopilados con el tipo "Network Diagnostic"
Independientemente de la herramienta de ejecución elegida, bien sea "Data Collection" o "Network Diagnostic", se crea siempre la carpeta: "Network_Configuration", que contiene varios archivos con información sobre la configuración de red. Entre ellos figuran:
- ipconfig_all.txt - Con la configuración TCP / IP del sistema.
- net use.txt - Con las asignaciones de unidad de red del sistema.
- route print.txt – Con la tabla de enrutamiento de la estación de trabajo.
- netstat-e-s.txt - Con estadísticas para TCP, UDP, IP, y protocolos ICMP.
- hosts.txt – Con el archivo de hosts de la estación de trabajo.
Contenido de la carpeta "Network_Configuration"
Toda esta información recopilada rápidamente y de diversos puntos del ordenador es muy valiosa para los administradores de red, y personal del servicio técnico, con lo que cualquier problema que se presente puede ser resuelto con celeridad.
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Enviado
may 26 2011, 06:26
por
adiaz